近日，一次暖心救助在中国银行天长支行营业部温情发生。

临近下班时段，该行迎来了一位老年客户，老人独自走进网点，静坐厅堂、神色茫然。该行员工察觉异常后主动上前询问，发现老人言语含糊、记忆模糊，既说不出姓名住址，也无法提供亲属联系方式，随身手机也因电量耗尽关机，身份与归途一时成谜。眼看已过了下班时间，可老人依然不能提供有效信息，此时，天色渐晚，如果老人独自离开营业间，会产生无法预见的风险。该行遂安排一部分人员推迟下班，一边陪伴老人、耐心安抚，缓解老人的不安情绪，一边积极联系辖区派出所，寻求帮助。待民警抵达后，该行积极配合核查客户信息。经过一番努力，终于确认老人身份并成功联系上家属。最终在民警的护送下，老人安全归家。

事后，老人女儿专程致电该行致谢。她表示，父亲患阿尔茨海默症，常因爱热闹独自外出，此次幸得中国银行工作人员细致观察、及时相助，才避免了老人走失等风险，让家属真切感受到了该行的暖心服务。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。该行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务温度，将“耐心、细心、责任心”融入每一次驻足、每一句问候、每一回援手，以实际行动展现国有大行的温情与担当。