11月23日上午，一名神情焦急的男子推开定远农商银行新城支行大门,匆匆走了进来。大堂经理主动迎接上去，询问客户办理何种业务。该名男子叹气地说道，他是定远县永康镇李姓人，其父亲多次因脑梗塞引起的并发症入院治疗，这次住院医疗报销费用即将打入其父亲报销存折账户，但家人保管不善丢失存折，且老人家入院治疗不能亲自到银行办理挂失业务，家人十分焦急。大堂经理了解情况后，安抚李姓男子到客户区的座椅上休息，并第一时间向支行负责人汇报此事。支行行长在了解实际情况后，高度重视，迅速形成问题解决方案，预留李姓男子联系电话，并表示周末会安排专人前往安徽省立医院为客户办理挂失手续。

11月25日上午，定远农商银行两名工作人员放弃周末休假时间，早早地携带水果礼品来到安徽省立医院，在看望李先生父亲后为其办理挂失相关手续，及时解决了客户住院和医疗报销问题。在顺利办完挂失业务流程后，客户脸上露出了微笑，连声感谢，质朴的话语中流露出对我们定远农商银行的感激与信任。

这只是一次小小的上门服务，但对于这个患者客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。定远农商银行始终本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，竭力为客户提供更加细致优化的服务，努力打造“定远人民最满意银行”的品牌形象。（陈亚 方菊霞）