2月20日下午，一位先生搬着一箱带着灰烬的钱来到工行滁州琅琊支行营业部向柜员求助，过年期间30多万元现金在火灾中被烧毁，不知道银行能不能兑换。当日正值星期五业务高峰期，营业厅内人流如潮。由于该批火烧币残损程度高又涉及多个面额，数量较多，无法通过验钞机识别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，难度非常大。于是网点负责人通过联系人民银行，带上客户及柜员将残损币送至人民银行专家处寻求帮助。

  在清点的过程中，由于碳化部分较多，手轻轻一碰便往下掉，为了最大程度减少客户损失，清点人员蹲在地上，用纸巾对每一张火烧币进行擦拭，小心翼翼地逐一揭开、摊平，尽量将吻合的拼凑在一起，并在清点数量后按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。经过4个小时的奋战，客户带来的火烧币都得到了妥善处置。最终帮助客户成功兑换54095元现金，挽回客户部分损失。网点员工用耐心和细心的服务帮助客户解决了难题，增加了客户对工行的信赖和认可。本次火烧币兑换过程中，网点没有推诿，行动迅速，应对有序，及时服务，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，解决了客户的燃眉之急，赢得了好口碑，树立了好形象。（朱麟玉）