近日，一名男性客户火急火燎的来到工行滁州全椒南屏支行营业大厅，值班大堂经理见状急忙上前询问客户有什么需求，谁知客户一开口就火药味十足：“你们家的ETC怎么搞的，害得我在高速上无法使用，你知道耽误了我多少时间吗？”见客户情绪激动，大堂工作人员连忙安抚客户：“先生，您先别急，坐下来慢慢说，我们先帮查一下您绑定的银行卡……”

大堂工作人员立即通过系统查询，很快便发现原来是客户由于银行卡长期未使用以及个人信息不完整被只收不付锁定，导致先前的ETC扣款不成功，故无法在高速收费站正常使用ETC。

大堂工作人员立即安排前台业务人员为客户进行了信息维护，并对其名下账户进行了解控，补齐了之前的ETC欠款，同时解除了ETC黑名单，确保后续可以正常使用。经过一番操作，很快就办理好了ETC重新启用业务。这时，客户也终于明白了账户不能付款的真实原因，也为自己刚才的粗鲁行为感到自责，同时被工作人员的真诚服务、耐心解释和立刻就办、快速高效的服务而感动，再三表示是自己错怪了银行工作人员。（张盛甫）