2024年3月11日上午，客户章女士和张先生夫妻前至交通银行琅琊路支行办理密码挂失重置和存单支取业务。章女士夫妻家住铜欣花园，虽然距离只有1200米，但由于章女士已80岁、动过两次大手术，身体较差，走走停停40分钟才到达网点。办理业务后张先生向工作人员求助，章女士可能无法步行回家，能否借用网点轮椅推回家。

网点负责人了解情况后，本着“帮客户之所需，解客户之所急”的服务理念，结合内部制度要求和服务流程规定，在征询客户同意后，第一时间安排两位工作人员开车送其回家，避免客户来回奔波，并与客户互留联系方式，告知客户以后有类似情况，可以提供人性化的上门服务。

围绕老年人日常金融服务问题，交行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，秉持“一个交行，一个客户”的服务理念，温情陪伴、倾情守护着每一位交行客户，让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上，使“想客户之所想，急客户之所急”落到实际行动中，令金融服务充满温暖。（陈淼 马莹）