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工行滁州丰乐支行紧紧围绕“提升”开展“质量提升年活动”
发布日期: 2018-8-9 9:39:17     浏览人次: 1487    

为深入贯彻新时代发展理念,打赢防范化解金融风险攻坚战,着力提高银行业服务能力推进高质量经营发展。工行滁州丰乐支行扎实推进“质量提升年活动”的开展, 活动紧紧围绕“提升”二字全面展开。

一是通过文件精神宣导,网点LED电子显示屏滚动播放活动标语,专题部署营造活动氛围,进一步提高了全员质量安全意识,提升全员认知度,促进服务管理能力的提升。

二是牢牢紧扣“质量”意识。坚持“最后一公里”不放松,切实提升服务质量、运营质量、安全质量,管理水平,做到活动目标可见、活动措施可行、活动过程有痕、活动结果有效。

三是质量提升活动由支行领导牵头负责并统一制定活动方案,明确具体活动内容,工作安排部署到位,责任分工明细到人,要求党员干部率先垂范,创新发展理念,加快网点转型,巩固专业技能水平,切实提升合规经营保证运营质量。

四是回归服务客户本质,做好“服务七部曲”做好客户维护工作,进一步规范了运营管理方式,提高了全员质量安全意识,促进服务管理能力的提升,树立了工行品牌在公众中的形象,为全面夯实经营转型的发展更上一层楼。提升效能建设,加强部门联动性和客户粘性,提升工作效率。

五是围绕全面提升客户体验,多措并举,扎实提升网点服务质量,把走近客户、了解服务、解决问题作为提升服务工作的重要内容之一,经常开展厅堂微沙龙、理财沙龙等活动,倾听客户心声,听取客户建议和意见,做好服务痛点问题整治,将客户体验改善工作落到实处。


    
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