为深入贯彻新时代发展理念，打赢防范化解金融风险攻坚战，着力提高银行业服务能力推进高质量经营发展。工行滁州丰乐支行扎实推进“质量提升年活动”的开展， 活动紧紧围绕“提升”二字全面展开。

一是通过文件精神宣导，网点LED电子显示屏滚动播放活动标语，专题部署营造活动氛围，进一步提高了全员质量安全意识，提升全员认知度，促进服务管理能力的提升。

二是牢牢紧扣“质量”意识。坚持“最后一公里”不放松，切实提升服务质量、运营质量、安全质量，管理水平，做到活动目标可见、活动措施可行、活动过程有痕、活动结果有效。

三是质量提升活动由支行领导牵头负责并统一制定活动方案，明确具体活动内容，工作安排部署到位，责任分工明细到人，要求党员干部率先垂范，创新发展理念，加快网点转型，巩固专业技能水平，切实提升合规经营保证运营质量。

四是回归服务客户本质，做好“服务七部曲”做好客户维护工作，进一步规范了运营管理方式，提高了全员质量安全意识，促进服务管理能力的提升，树立了工行品牌在公众中的形象，为全面夯实经营转型的发展更上一层楼。提升效能建设，加强部门联动性和客户粘性，提升工作效率。

五是围绕全面提升客户体验，多措并举，扎实提升网点服务质量，把走近客户、了解服务、解决问题作为提升服务工作的重要内容之一，经常开展厅堂微沙龙、理财沙龙等活动，倾听客户心声，听取客户建议和意见，做好服务痛点问题整治，将客户体验改善工作落到实处。