当天中午1点左右，客户郑女士致电该行，反映她的账户资金正在不停地汇出，要求立即冻结账户。网点负责人立刻通知综合柜员和会计主管到岗，给其账户做了“只收不付”控制。经详细询问得知，郑女士之前在某平台购买过一款日用品，当天中午突然接到声称是该日用品售后人员的电话，告知其该商品存在质量缺陷，可以向郑女士提供一笔补偿金，但需要郑女士先付一笔保证金，在支付补偿金后再把保证金退还。郑女士随即按对方要求将其支付密码及验证码等信息告知对方，其账户即刻被转走了6400元。对方又要求其在某网络平台贷款，用于继续支付所谓的保证金。此时，郑女士感觉被骗了，遂致电该行要求冻结本人账户。

该网点负责人在了解具体情况后，明确告知该客户正遭遇电信网络诈骗，并协助客户拨打了110报警。通过查询账户流水发现被骗资金被转到了一个第三方充值平台。该行工作人员协助客户立即拨打了该平台客服电话，按照操作提示原路退回了被骗资金，帮助客户挽回了经济损失。事后，该行工作人员就诈骗人员的伪装方式、实施诈骗的手段以及可能反复实施的骗术向郑女士一一进行讲解。郑女士在听后恍然大悟，并表示如果不是该行工作人员及时制止，不光这次，可能后续还会听从对方的诱骗继续操作。郑女士对该行工作人员连声致谢，表示以后一定会仔细甄别，不会再轻易相信所谓的退款等“天上掉馅饼”的“美事”。

近年来，针对电信网络诈骗活动的高发态势和“断卡”行动的不断深入，各金融机构严格按照监管要求，采取“防、堵、教”工作方法，积极落实柜面和厅堂人员告知与提醒义务，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，保障了客户的资金安全，守护好百姓的“钱袋子”，赢得了良好的社会声誉。