马鞍山农商银行 司文林

“诚信是企业发展的根基，是企业发展的生命线。”习近平总书记在全国金融工作会议上的讲话中，强调了金融机构诚信建设在金融文化建设中的重要地位。作为中国特色社会主义市场经济体系和现代金融体系的重要组成部分，银行业在促进我国经济高质量发展的过程中扮演着重要角色。从文化视角来看，诚信文化建设是我国社会主义金融文化的重要组成部分，是社会主义核心价值观在金融行业落地生根的有效途径。银行业作为我国经济发展重要支柱之一，需要通过诚信文化建设来提高员工职业道德修养，强化社会责任意识，引领企业良好形象，为中国特色社会主义事业作出应有贡献。下面我从诚信文化建设的几个方面来解读这一话题。

一、坚持“以人为本”的诚信理念

诚实守信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要组成部分，是道德规范的重要内容。诚信文化建设要始终坚持“以人为本”，遵循社会主义核心价值观的要求，将“诚信”作为一种文化理念来培养员工职业道德。金融机构应以诚信建设为契机，通过树立先进典型、开展学习讨论等多种形式，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观。要坚持把诚信教育融入日常管理中，努力构建全员参与、层层落实的工作机制。要充分利用企业文化阵地进行宣传教育，增强员工诚信意识，使其自觉履行职业道德规范。要加强监督管理，把诚信文化建设情况纳入员工绩效考核，作为选拔任用干部、评选先进集体和个人的重要依据。

二、培养“以信立业”的职业道德

“以信立业”是中国传统文化中的核心价值观之一，指的是用诚实守信来治理国家、经营企业，以获得他人的信任，从而奠定自己在社会中的地位。早在2000多年前，孔子就提出了“人而无信，不知其可也”的观点。这一观点包含了诚信是立身之本、立业之基的深刻道理，也包含了诚实守信是一切道德行为的基础和前提。诚信是社会主义核心价值观在银行业的体现，是中国特色金融文化建设不可或缺的组成部分。银行业从业人员必须具备良好职业道德，坚持以客户为中心、以市场为导向，尊重客户需求，提升服务质量；遵守法律法规、监管政策和行业自律规则；强化内控管理和风险管理；保持职业操守和道德操守，确保服务质量。只有具备良好的职业道德和职业素养，才能在激烈竞争中立于不败之地。这也是银行长期生存发展的基石。

三、坚守“不越红线”的合规底线

诚信是现代市场经济的基石，也是银行业必须坚守的底线。习近平总书记多次强调，“诚信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观在公民个人层面的具体体现”“无论做人还是做企业，诚信都是最基本的行为准则”。厚植银行业培育中国特色金融文化沃土需要全体银行业金融机构增强诚信意识、坚守合规底线，共同营造良好市场秩序。一方面，要树立诚信经营理念。要按照党和国家的要求，把加强诚信建设作为企业文化建设的核心内容，认真履行社会责任、严守市场规则、加强内控管理、培育健康心态，增强诚信意识；另一方面，要加强员工职业道德建设。要教育员工严守职业道德规范和行为准则，增强员工诚信意识、社会责任意识和法律意识；教育员工严守职业道德底线、不越合规红线、不碰法律高压线。

四、树立“诚实守信”的企业形象

企业形象是指社会公众对企业的价值观念、行为规范、精神风貌、道德品质的综合印象和评价。企业形象是企业综合实力的集中体现，它通过企业产品、服务质量及管理水平的体现，为企业树立了良好形象。诚实守信是一个企业长期经营活动的核心理念，是一个企业安身立命的根本，也是一个企业持久发展的基石。诚实守信能够使银行获得更多的市场信任，能够使银行得到更多客户支持，能够使银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，银行业要积极响应党和政府关于信用体系建设的号召，在诚信文化建设中坚持以人为本、诚信为先、创新发展的原则，积极引导全体员工树立“诚实守信”的良好形象，提升金融服务能力和水平。

五、强化“依法合规”的服务意识

习近平总书记曾强调：“要把服务实体经济放到更加重要的位置，努力为实体经济发展营造良好金融环境。”银行业要依法合规经营，强化服务意识，不断提升自身服务水平，坚持以客户为中心，不断增强客户的获得感和满意度。“依法合规”是银行业诚信文化建设的内在要求，是行业长期健康发展的重要保障。银行在处理客户业务时必须严格遵循相关法律法规及监管要求，按照制度流程办事，切实维护客户合法权益。同时要加强对员工的法治教育和合规教育，严格执行员工行为规范等各项制度规定，严禁违规办理业务。银行要牢固树立依法合规经营理念，加大对客户合法权益的保护力度，自觉抵制各种金融违规行为。

六、营造“以诚为本”的企业文化

以诚为本是银行企业文化建设的基本内涵。企业文化建设，包括了诚信文化建设，它的核心就是要营造一个“以诚为本”的企业文化，这个“本”就是银行企业文化。银行诚信建设是一项系统工程，需要从思想上、制度上、管理上、执行上进行系统的营造和完善，才能在根本上营造良好的银行诚信文化。思想上，要加强教育引导，提高全体员工的思想道德素质和诚实守信意识；制度上，要完善相应的配套制度和措施，建立诚信考核、奖惩机制；管理上，要加强对员工行为的监督和约束，建立有效的监督机制；执行上，要加强考核监督和问责，加大对违规人员处罚力度。诚信建设是一项长期的任务。银行业要坚持社会主义核心价值观不动摇，积极培育符合银行业特点、适应高质量发展要求、体现新时代精神、引领社会主流价值观的银行诚信文化。

七、具体案例

我行推出的“金农诚信贷”就是针对在信用评级中较好的农户发放的生产经营的贷款，对于近3年有过逾期记录或者有过不良贷款记录的一律不得授信，在产品的宣传中，倡导大家诚信为本的理念，坚持合规经营，通过我们银行日常的金融宣传活动传递诚信为本的经营思想。同时，在银行日常经营中，我们银行也是坚持诚信为本，合规经营，对于宣传的内容的真实性负责，严格按照法律和监管部门相关制度规定进行日常经营，每年接受总部的合规经营检查，不定期接受相关监管部门的检查，2024年我行已接受滁州市人民银行的合规检查，检查中未发现不合规经营的事宜，同时，我行所有员工每年都要接受总行在职业道德、个人征信、合规工作等方面的检查，我行成立5年以来，履行社会责任，积极为当地做金融宣传，包括反洗钱、反假币、防止电信诈骗等，努力提升当地的金融服务水平，5年多的时间里，我行也未有客户投诉未解决的问题，当地客户的满意度较高，截止到目前我支行不良率为0.17%，资产质量较好。我行一直坚持“要诚实守信，不逾越底线”的原则在合规经营，积极培育中国特色金融文化，推动金融高质量发展。

最后，随着金融科技的发展，商业银行信贷业务的线上化、电子化水平不断提高，对银行业从业人员提出了更高的要求。业务流程与制度的不规范、操作风险管理机制不健全等问题，已成为制约银行业务发展的瓶颈。在实践中，如何提升金融从业人员素质、防范信贷风险，已成为我们商业银行面临的重大课题。当前银行业要结合实际工作情况，认真学习贯彻全国金融工作会议精神。深入开展培育和弘扬中国特色金融文化工作，以诚信文化建设来提升员工职业道德修养和社会责任意识，引领金融机构良好形象，从而增强员工“守信者得利、失信者受罚”的信用意识。