定远民丰村镇银行董事长 袁帅

“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化”。在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记鲜明提出培育和弘扬中国特色金融文化这一重大课题，深刻阐明中国特色金融文化五个方面的实践要求，其中一个重要方面就是居于首位的“诚实守信，不逾越底线”。

中华优秀传统文化强调重信守诺。金融行业以信用为基础，更要坚持契约精神，恪守市场规则和职业操守。要发扬“铁算盘、铁账本、铁规章”传统，始终不做假账。要加强行业自律，对严重失信者终身禁业。“诚信经营”作为定远民丰村镇银行企业文化的内核和立行之本，代表了长期以来企业文化建设的方向和目标，我行将诚实守信融入业务经营全流程，以服务地方实体经济为出发点和落脚点，自觉履行社会责任和服务承诺，充分发挥诚信示范作用。我行2018-2023年连续六年荣获“全国百强村镇银行”称号，2022-2023年连续两年荣获“税收贡献优秀企业”称号，荣获滁州市第十届“诚信单位”“滁州百姓口碑榜—口碑银行” “放心消费示范单位”称号，连续五年被滁州市人力资源和社会保障局评为劳动保障守法诚信A级单位；安徽省劳动保障诚信示范单位。

一、以诚相见，给客户美好印象

为了给客户留下美好的第一印象，成为客户后续金融服务的首选，我行辖内5个网点一是以“整洁、明亮、温馨、舒适”为宗旨，倾力打造一行一特色的“小而美”的村镇银行。二是以“专业、高效、便捷、灵活”为目标，致力于为小微企业、“三农”和城乡居民提供优质金融服务。我行定期开展柜面人员达标测试暨技能竞赛、信贷及财务类业务培训，不断修订文明服务细则规范、柜面人员和大堂经理岗文明服务流程、服务行为，按月评选服务明星，树标杆，强学习；开通特殊客户绿色服务通道，针对部分老年人或行动不便人士等特殊情况无法到网点现场办理业务的，在风险可控的前提下，提供“双人上门服务”“预约服务”“远程视频”等人性化金融服务。

二、以诚相伴，与客户共同成长

“在经营低谷时期，民丰一直不离不弃，雪中送炭；在稳定发展时期，民丰与我们携手共进。可以说，没有民丰的鼎力相助，就没有我们公司今日的发展壮大。”定远县炉桥镇盐化园区某企业相关负责人称赞道。在该企业的发展过程中，我行主动服务，积极作为，为企业持续不断提供金融支持。像这样待客以诚，与客户相互成就、相伴成长的事例还有很多。诚信不仅仅是一种口号，更是一种实实在在的行动，它体现在每一位员工对客户的真诚服务上，无论是面对小微企业的复杂融资需求，还是帮助个体工商户渡过初创期的融资困境，我行始终坚守诚信原则，用心倾听客户的声音，细致分析客户的需求，力求为客户提供最合适、最贴心的金融服务。

三、以诚立身，树立好经营之本

一是对在业务操作中始终遵循诚信原则、表现突出的员工给予表彰和奖励，对可能违反诚信原则的行为严格按照《定远民丰村镇银行工作人员违规行为处罚办法》落实，形成“守信获益、失信受罚”的良好风尚。二是不断强化制度建设，塑造诚信理念，将消费者权益保护作为员工的必修课，制订消费者权益保护培训管理办法与年度消保培训计划，明确培训内容与培训要求，塑造“心系客户、诚信为本”经营理念。三是在企业文化方面以培育和践行社会主义核心价值观为根本，利用网点文化墙、LED电子屏，微信公众号等宣传载体，定期宣传发布诚实守信内容，在员工中持续开展诚信文化教育。四是在员工行为方面定期开展员工行为排查，修订完善经营管理负面清单、员工行为禁止清单等经营管理制度规定。

四、以诚为媒，打造诚信金融环境

我行积极推动消费者权益保护工作与经营发展融合共进，普及金融知识、弘扬诚信理念，为营造良好的诚信金融环境贡献了民丰力量。通过定期开展树立合规意识防范网络陷阱等系列活动，积极承担金融知识普及和金融知识教育的主体责任，弘扬诚信理念，信守契约精神。我行依托辖内网点阵地优势，用大众喜闻乐见的方式，将诚信文化送到广大客户群众手中，借助“3·15消费者权益保护日”“6·14信用记录关爱日”等主题宣传活动，主动向大众宣传金融诈骗、“征信修复”陷阱等内容，提高大众对自身权益和信用信息的重视和保护。

展望未来，我行将继续秉承诚信为本的理念，不断提升员工的专业素养和服务水平，为更多客户提供更优质、更高效的金融服务，努力打造“小而美”的精品村镇银行。