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工行滁州曙光支行帮助客户成功追回被盗刷资金获好评
发布日期: 2021-3-12 17:00:43     浏览人次: 1198    

近日,一位客户在家人陪同下,怀抱鲜花、手拿锦旗笑容满面地走进了工行滁州曙光支行营业大厅,一进门便情绪激动地说:“我是来感谢你们工行的,多亏了你们为我的事情尽心尽力,我的损失才得以挽回,你们的服务可真好!”

  原来,这位客户在2021年1月2日下午来到网点,称其银行卡在2020年12月30日、31日被盗刷了,客户坚决声称非本人操作。客户已报警,警方让客户直接联系银行。

当班运营主管安抚客户情绪后,立即调阅客户账户历史明细,统计客户被盗刷41笔,合计金额3.6万元,款项已进入银联无卡支付业务专户,摘要为无卡支付消费。于是运营主管立即向上级行汇报了情况,并按之前下发的操作流程,迅速联系广东分行业务负责人。通过曙光支行多次与银联及广东分行相关方的沟通协商,被盗刷的款项于2021年2月18日全部返还至客户账户内。(谢悦)


    
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