近日，一位老人来到工行滁州全椒支行营业部，要求支取自己的全部定期存款并开立网银和U盾。客服经理发现老人多张定期存单未到期且金额较大，立即引起警惕，便询问资金用途。老人说自己收到短信和电话，告知其可以做收益更高的私人理财，而且当天就可以开始计算利息，于是想要将自己一辈子的积蓄50万元全部投资这款理财产品。

客服经理意识到老人可能遇到电信诈骗。于是果断决定暂停为老人办理提前支取定期存款，并告知老人现在网络骗子手段层出不穷，要保护好自己的资金安全。网点负责人了解到，联系老人的电话为网络号码，短信提到的公司平台也无法查证，便详细地与老人解释，并拿出金融知识普及折页进行宣教，同时为老人讲解网络上许多人被骗的案例。经过一个多小时的沟通，老人恍然大悟，这才意识到，自己遇到的情况跟网点工作人员描述的情况如出一辙。于是，停止了提前支取定期存款。临走时，他一再感谢工行工作人员的提醒和阻拦，才让自己避免了遭受经济损失。

工行滁州全椒支行工作人员以敏锐的观察力和高度负责的工作态度成功阻拦老年客户受骗，受到客户的赞许，提升了客户的认可度。（钱坤）