设为首页 加入收藏 联系我们
 
详细内容

工行滁州分行大力推行“线上办”提升客户体验
发布日期: 2021-4-16 17:37:34     浏览人次: 488    

近日,一位女士来到工行滁州天长南湖支行,要求办理整合手机号业务。客户称在ATM取款时不小心被吞卡,并表示自己请假出来时间很紧。网点工作人员取出客户的银行卡后,发现该卡片已变形,无法正常使用,建议客户做换卡不换号业务。起初客户担心换卡不换号需要时间太久,来网点领卡又不太方便。了解情况后,大堂经理告知客户,这项业务在家就可办理,并表示可以微信指导客户选择物流配送方式和收到卡后如何自助激活启用。看到网点工作人员如此耐心服务,客户下班后便在网点工作人员的帮助下通过线上申请了换卡不换号业务。
     近年来,工行滁州分行坚持以客户的需求为中心,不断优化业务办理流程,大力推行线上线下一体化综合服务,通过“线上办”为客户带来快捷方便的优质服务,极大地提升了客户服务体验度和认可度。(张青)


    
[字体: ] [打印] [关闭]

网站首页 | 关于协会 | 协会动态 | 自律维权 | 社会责任 | 员工风采 | 法律法规
滁州市银行业协会 版权所有 Copyright © 2011 Chuzhou Banking Association All Rights Reserved  
联系地址:滁州市凤凰东路476号  电话:0550-3078601  邮箱:czbanker@163.com
      皖ICP备12018106号
皖公网安备 34110202000215号