近日，一位女士来到工行滁州天长南湖支行，要求办理整合手机号业务。客户称在ATM取款时不小心被吞卡，并表示自己请假出来时间很紧。网点工作人员取出客户的银行卡后，发现该卡片已变形，无法正常使用，建议客户做换卡不换号业务。起初客户担心换卡不换号需要时间太久，来网点领卡又不太方便。了解情况后，大堂经理告知客户，这项业务在家就可办理，并表示可以微信指导客户选择物流配送方式和收到卡后如何自助激活启用。看到网点工作人员如此耐心服务，客户下班后便在网点工作人员的帮助下通过线上申请了换卡不换号业务。
     近年来，工行滁州分行坚持以客户的需求为中心，不断优化业务办理流程，大力推行线上线下一体化综合服务，通过“线上办”为客户带来快捷方便的优质服务，极大地提升了客户服务体验度和认可度。（张青）