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工行滁州分行狠抓星级网点服务提升
发布日期: 2021-8-19 16:26:30     浏览人次: 1052    

为进一步固化创建成效,发挥星级网点服务示范引领作用,近日,工行滁州分行多措并举,狠抓星级网点服务提升。

一、召开线上服务调度会

分行召开线上服务调度会,滁州分行黄学东副行长、市行渠道办负责人、两家中银协三星级网点、一家千佳网点负责人及所属支行服务管理部门负责人及分管行长参加会议。

会议就银行业协会服务管理168条为蓝本,对三家服务示范网点的服务规范、服务风貌、服务氛围进行逐一点评,点明星级网点存在“重创建轻维护”的问题。

二、逐步强化管理助力网点服务再上新台阶

加强管理,提升营业网点服务管理的观念认识。一是强化红线意识,做到服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度,认真落实全面从严治行主体责任,明确“谁来管、怎么管”的服务管理职责。二是优化服务氛围,齐心协力形成“领导为员工服务,上级为下级服务,二线为一线服务,一线为客户服务,全行为人民服务”的大服务氛围。以一级支行分管行长、支行服务管理人员、网点负责人等关键岗位为主,构建起全员参与,齐抓共管的工作机制。三是划分网点服务区域,明确责任,定岗定责定人,保证执行效率和服务效果。

三、狠抓各级服务管理基础工作

支行各级管理人员从现有问题立行立改入手,同时对照银行业协会服务管理168条,查遗补漏,确保星级网点及千佳服务示范网点各项服务实至名归。(郭睿)


    
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