如何让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，是天长农商行一直以来的工作重点，也是深入推进“我为群众办实事”实践活动的落脚点。今年以来，该行制定多项举措，积极推动“适老化”金融服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务。

立足金融需求，打造贴心化服务。金融服务无小事，该行根据老年人服务需求，积极推进无障碍设施建设，配备老年人爱心轮椅，便民药箱、老花镜、填单台等便民设施。同时开辟绿色窗口，针对来行的老年客户，工作人员增加主动问询服务，对于听力、视力较弱的老人，大堂经理提供一对一服务，耐心讲解和引导，帮助老年人客户便利操作。

优化业务流程，缩短服务距离。针对年龄较大、行动不便等特殊老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等业务的办理。同时，在村部、便利店等交通便捷、人流密集的场所布设89个金融服务便民点，支持现金取现、小额汇款、补登折、修改密码等服务，打通金融服务最后一公里。

加强金融宣传，保障老年人权益。为了更好地服务老年群体，该行通过营业网点LED显示屏、电视机播放宣传片等方式向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识；同时，组织志愿者服务队，深入社区、养老院，对老年群体开展宣讲活动，现场发放金融知识宣传折页、讲解答疑，有效提升老年群体金融知识和风险防范意识。

爱老为美、助老为乐，天长农商行将持续以优化老年人金融服务为导向，在今后工作中进一步完善服务方式，做细做实老年人金融服务各项工作，切实增强老年人金融服务的满意度。（吴飞）