今年以来，明光市支行认真组织开展党史学习教育，号召全行员工从党的百年伟大奋斗历程中汲取前进的智慧和力量，把改善提高服务质量和积极履行社会责任作为全行工作的出发点和立脚点，践行普惠金融责任担当，努力为群众办实事，切实打造农发行良好的支农形象。

一、上门服务，优化流程减负担

为切实打通金融服务“最后一公里”，让客户真正享受高质量金融服务所带来的便利，该行不断探索服务新思路、新方法，发动全行员工积极作为，主动登门，内外勤人员联动服务，为客户解决业务办理中的实际困难。为解决企业开户难、时间长等各类难点和痛点问题，支行致力于提升客户体验，不断优化和简化服务流程，实行业务限时办结制度，不断提高员工业务能力和工作效率，各部门无缝衔接，重点解决制约业务办理效率的突出问题，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。截止9月30日，全行贷款余额52.17亿元，存量账户192户，实现电子支付替代率99.25%，电子签约率100%。

二、减费让利，服务实体有成效

该行坚决贯彻落实《中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监督总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》降费措施，坚持执行自新冠疫情发生以来的手续费全免政策，减免包括结算业务手续费、网银U盾工本费、资信证明费、账户管理费等金融服务收费,最大程度降低企业成本,最大力度支持实体经济发展,得到了当地政企和监管部门的一致好评。2021年前三季度，全行人民币结算手续费收入为零，较上年同期减少1.71万元，合计减免客户结算业务手续费6413笔、合计金额7.4万元，网银U盾工本费0.23万元，资信证明费0.4万元。

三、聚焦创建，履行公益显担当

自明光市深入推进全国文明城市创建以来，该行积极响应市委、市政府号召，迅速加入到创建工作中，全员行动，以“文明创建主人翁”的姿态坚守在执勤路口、包保小区的各个文明创建岗位上，把文明城市创建与弘扬企业文化有机结合，成为明光市共建文明城市的“志愿者”、“排头兵”。

四、升级硬件，服务环境添温馨

该行不断提升网点硬件服务水平，力求为给客户提供更加干净、舒适、温馨的服务环境，优化网点大厅布局，营造人性化服务场景。今年以来，购置广告机，用来滚动播放各类金融知识；完善便民服务箱，新增消毒凝胶、防暑药物；更新最新的收费价目等等，并完成了营业网点的适老化改造。

五、关爱员工，精细管理暖人心

该行一直把员工视为最宝贵的财富，把各类关心关爱员工的举措落到实处，增强员工的凝聚力和向心力。第一时间组织员工接种新冠疫苗，持续改善员工办公条件，开展探访革命老区、观看红色电影、开展厨艺和插花比赛等多种多样的活动，不断提升员工食堂、职工之家建设水平。

六、加强宣传，金融普及有深度

该行积极开展各类金融知识宣传活动，走进社区、学校、企业，为群众上门普及金融知识、讲解金融业务，宣讲了群众普遍关心的存款保险、反洗钱、防范电信网络诈骗知识等，使群众更加全面地了解各类金融产品，更好地保护好自身权益。（李伟）