党史学习教育开展以来，皖东农商行把“我为群众办实事”实践活动贯彻始终，立足眼前解决群众急难愁盼的具体金融问题，把学习成效成果转化为工作动力，不断提升广大客户和员工的幸福感、获得感、满意感。  

一、创新信贷金融产品，满足广大中小微客户的需要。该行积极创新研发各种满足市场需要的金融产品，如“助农保”“富农贷”“富林贷”支持新型农业经营主体贷款；创新推出了“金农e+”系列线上信贷产品，全力支持农户、个体工商户以及涉农企业发展等；匹配涉农企业生产经营周期长、收益慢的特点，创新了随借随还的“农业循环贷”；试点高科技农业企业的专利权质押融资贷款，全面盘活涉农企业无形资产，切实助力滁州市农业经济做强做优。

二、加大金融知识宣传，提高广大居民百姓的防骗意识。为切实做好金融消费者教育和金融知识普及工作，提高城乡居民金融知识水平和金融风险防范意识，保护金融消费者合法权益，该行紧扣当前热点，针对不同群体金融知识的薄弱环节和实际需求，宣传普及基础金融知识，提升消费者金融素养；培养金融消费者风险责任意识，传播金融消费安全知识及风险防范技能；树立以消费者为中心的服务理念，提升金融服务品质，引导消费者理性选择、正确使用金融产品和服务;组织送征信知识进社区、在广场人群聚集地宣传防电信诈骗等系列宣传活动。

三、充分利用各种线上渠道，便捷各种金融服务方式。为客户提供持续、优质、高效的服务，该行全面推出“云工作室”和线上缴纳维修基金，以科技力量赋能金融服务，为客户提供24小时随身服务，全力满足广大客户的金融需求。客户足不出户即可通过“云工作室”了解该行的各类金融业务，通过皖事通APP就可以轻松缴纳购买房屋的维修基金。这些线上服务不仅为广大客户提供了非接触式、全方位、一对一的综合化金融服务，让客户在疫情防控期间享受到方便、快捷、专业的线上“一揽子”金融服务，同时也搭建了客户与银行之间的沟通平台，创新了客户关系服务的新模式。

四、提供便捷金融服务，打通金融服务最后一公里。为进一步提升金融服务的广度和深度，为客户提供便捷有温度的金融服务，辖内各支行成立金融服务工作组，对因特殊原因无法到营业网点办理业务的客户，全部实行上门服务，为客户解决银行卡激活、密码挂失等，累计上门服务100余次。在辖内偏远地区，借助村队办公地点、超市购销点、社区医院等地方建立金农信e家服务点，保证广大客户享受便捷的各种金融服务。

 五、提供个性化特色服务，设立养老金融服务网点。在了解到辖内扬子支行长期以来客户群体以老年人为主，并且金融服务需求种类较多，给日常的柜面服务带来严重的压力后，总行党委决定在该支行先行推进智能金融服务改造，加强助老、无障碍设施建设，将该支行设立为养老金融服务特色网点,为老年人开辟服务专区，由轮值大堂经理进行一对一专项服务，帮助老年人进行扫码、刷脸等智能化、自助化服务。协助客户自助办理银行卡、存折、存单等9大类46种常用交易，可替代柜面80%以上对私类业务，有效缓解客户排长队、老年人久等候现象，提升了客户的体验感。（孙广辉）