7月21日，客户黄某急匆匆来到交通银行滁州琅琊路支行，欲打印其父亲账户交易流水，用于其父意外事故理赔。由于此业务涉及客户隐私，须本人办理，但其父属年迈且卧床出行不便，无法到营业网点办理业务。该行相关人员在了解情况后，本着“帮客户之所需，解客户之所急”的服务理念，结合该行内部制度要求和服务流程规定，在征询客户同意后，第一时间安排工作人员利用移动运营设备上门为黄老先生办理业务，解决了客户的燃眉之急。

黄老先生激动地握住该行工作人员的手表示感谢：“我年纪大了，腿脚又不方便，你们能够为我上门来办理业务，真是太贴心了！炎炎夏日，如果不是你们上门服务，我真的不知道怎么办理理赔，真的太感谢了。”

这只是该行服务客户，彰显大行金融温度的一个缩影。据悉，该行在日常经营中充分考虑各类特殊群体客户的需求，为老年人配备了爱心拐杖、老花眼镜及高血压、心脏病应急药物等；为残障人士配置了盲人卡、残疾人轮椅，并增设残障人专椅、写字台，还在台阶处张贴残障人士求助电话，在营业大厅设置无障碍通道；为孕妇及婴幼儿配备婴儿车、孕妇专用座椅，细节尽显关怀。

    该行相关负责人表示，为继续满足特殊人群享受银行便捷高效无障碍的金融服务需求，该行将不断加强员工服务特殊消费者群体的技能培训、创新服务方式，尽可能满足特殊消费者群体的多样化需求，积极彰显交通银行的金融温度。（吴东伟）