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交通银行滁州分行为特殊群体开启金融服务“绿灯”
发布日期: 2022-7-25 17:21:59     浏览人次: 148    

7月21日,客户黄某急匆匆来到交通银行滁州琅琊路支行,欲打印其父亲账户交易流水,用于其父意外事故理赔。由于此业务涉及客户隐私,须本人办理,但其父属年迈且卧床出行不便,无法到营业网点办理业务。该行相关人员在了解情况后,本着“帮客户之所需,解客户之所急”的服务理念,结合该行内部制度要求和服务流程规定,在征询客户同意后,第一时间安排工作人员利用移动运营设备上门为黄老先生办理业务,解决了客户的燃眉之急。

黄老先生激动地握住该行工作人员的手表示感谢:“我年纪大了,腿脚又不方便,你们能够为我上门来办理业务,真是太贴心了!炎炎夏日,如果不是你们上门服务,我真的不知道怎么办理理赔,真的太感谢了。”

这只是该行服务客户,彰显大行金融温度的一个缩影。据悉,该行在日常经营中充分考虑各类特殊群体客户的需求,为老年人配备了爱心拐杖、老花眼镜及高血压、心脏病应急药物等;为残障人士配置了盲人卡、残疾人轮椅,并增设残障人专椅、写字台,还在台阶处张贴残障人士求助电话,在营业大厅设置无障碍通道;为孕妇及婴幼儿配备婴儿车、孕妇专用座椅,细节尽显关怀。

    该行相关负责人表示,为继续满足特殊人群享受银行便捷高效无障碍的金融服务需求,该行将不断加强员工服务特殊消费者群体的技能培训、创新服务方式,尽可能满足特殊消费者群体的多样化需求,积极彰显交通银行的金融温度。(吴东伟


    
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