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协会开展2021年银行业营业网点文明规范服务 千佳示范单位复查工作
发布日期: 2022-7-29 14:26:02     浏览人次: 148    

根据《安徽省银行业协会关于印发安徽省2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建工作方案的通知》要求,7月26日,滁州市银行业协会专职副会长黄连祥带领检查评估组一行,对2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位工行天长支行进行复查。评估组严格按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》和复查工作纪律要求,通过现场检查、查阅服务档案资料、调阅监控录像、召开座谈会听取汇报、沟通和交流意见等方式,对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等9个模块进行考评,并结合《安徽省银行业协会转发关于开展中国银行业自律公约等行规行约落实情况检查的通知》要求,检查了行规行约落实情况。

工行千佳复查现场会_副本.jpg

黄会长一行对该行文明规范服务工作开展情况给予肯定,并提出要求:一是不断夯实服务基础建设,持续推进服务标准化、制度化、规范化和常态化。二是倾力提升客户体验,加强服务工作管理,切实将文明规范服务内化于心、外化于行。三是对复查反馈的问题,要逐条逐项进行整改落实,减少测评短板,争取以扎实的工作、良好的成绩来迎接省银协、中银协的检验。四是及时总结交流,将日常服务中的亮点及创新方式及时总结,树立标杆,以点带面,把我市银行业文明规范服务水平推向新高度。(协会秘书处)



    
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