2024年1月6日上午9点左右，一对夫妻形色匆匆地来到定远农商银行大润发支行柜台取款，其中男子全程由妻子搀扶着。大润发支行柜员接过夫妻手中的定期存单，一看金额较大。由于年关将近，取款业务多，且该客户大额取现并未提前预约，行内剩余现金不够。工作人员便跟客户沟通，希望客户能耐心等待，即刻就向总行申请调款，或者带客户去附近网点取款，但客户表示非常着急且丈夫身体虚弱，不便出行。

本着“了解你的客户”原则，该行工作人员立即上前询问资金用途，防止客户遭受电信诈骗。谁知，该女子哽咽说道，丈夫几个月前患了骨癌，这些钱是用来治病的，为防止病情恶化，下午就要去南京住院。听到这里，该行工作人员再也坐不住了，立刻开始想办法筹集资金。由于大润发支行地理位置特殊，周边商户较多，大多数家里备有货款资金，行长便立即带领员工走访周边商户，询问其有无存款需求。经过多方努力，在短短十几分钟内便凑齐客户所需资金。

客户感激地连连道谢，感慨银行服务贴心。走后没多久，该行工作人员发现大堂经理桌上不知何时多了一杯奶茶和一张感谢纸条，上面写道“在困难之际，得到定远农商银行的帮助，是这个冬天最难忘的一抹温暖”。2024年的第一杯奶茶，是客户对定远农商银行多年如一始终坚持提供高质量金融服务、坚持解决客户“急愁盼难”问题的最好回应！（张仕月  徐曼）