为满足人民群众日益多元化的养老金融需求，进一步提升银发客群金融素养，切实有效提升银发客群防范风险的能力和意识，浦发银行基于前期问卷调查的基础上，梳理了当前银发客群的金融服务需求及痛点，于本月全新发布“银发客群专属服务方案”，“长春花”适老化特色网点——浦发银行滁州分行营业部走进老年大学、周边社区，开展金融知识普及活动。

一、制定银发客群专属服务方案

正值敬老月，浦发银行发布了“银发客群专属服务方案”，基于前期问卷调查的基础上，梳理了当前银发客权的金融服务需求及痛点，形成了以3款专属产品及4项专属服务为和核心的“3+4”银发客户专属产品服务包。

专属产品涉及专属借记卡、信用卡、惠老支付。在细化陪伴服务方面，浦发银行全面升级4项银发客户专属服务：适老化及银发爱心服务、专业咨询及规划服务、乐养生活服务、健康及账户守护服务。如面向银发客户推出“六办”服务承诺：绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办和养老课堂暖心办。

二、走进校园

10月10日下午，滁州分行联合滁州老年大学举办了“浦发银行杯”滁州老年大学重阳节主题活动，本次活动到场约300人。活动正式开始前，我行工作人员进行反电诈宣传和金融消费者权益保护等知识宣传。

三、走进社区

10月29日下午，我行工作人员前往银花西区社区，为到场的20多名老年人进行反诈宣讲，同时我行工作人员为社区老人送上慰问品和防范电信网络诈骗、金融维权指南、老年人支付服务手册等宣传折页，进行现场咨询答疑，切实增强银发客群反诈骗的意识和能力，助力提升维护自身合法权益的意识。

接下来，浦发银行滁州分行将通过形式多样、内容丰富的敬老、爱老、助老活动，为银发客户切实提供“可感、可知、可及”的金融服务，持续做好金融宣教工作，用心做好金融知识的“宣传员”，不断提升银发客群金融安全意识和风险防范能力。（朱海燕）