一直以来，邮储银行滁州市分行营业部持续践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

其一，近日，王女士拿着父亲的存折和两人身份证件来到市分行营业部办理代理取现业务，但因存折无磁、密码被锁，无法顺利办理。经了解，王女士的父亲已85岁高龄，因身体状况无法临柜办理业务，柜员立即将此特殊情况报告给主管，并迅速上报支行长，支行长决定为这位老年客户提供上门服务，随后网点双人携带相关设备和服务资料，驱车前往医院，核实客户意愿，帮助老年客户完善了个人信息。鉴于存折密码重置业务无法上门办理，工作人员提供了业务委托声明的指导，由老人授权其子女代为办理存折密码重置和取现业务，免去老人来回奔波。这一举动赢得了老年客户及其家属的衷心感谢和高度评价。

其二，日前，年近八旬的李奶奶来到市分行营业部，她焦急的神态引起了大堂工作人员的注意，工作人员立刻热情地接待了李奶奶，在经过与之沟通后得知，李奶奶的老伴因中风不能行走，目前居住在养老院，老伴的社保卡遗失了，眼看下个月社保工资发放的日子就要到了，卡找不到，李奶奶和老伴担心钱取不出来，因此非常着急。面对这一特殊情况，工作人员一边安抚老人家，一边着手安排两名工作人员陪同李奶奶至养老院，进行上门重新办理社保卡服务，并帮助李奶奶将新办理的社保卡号同步传给人社局，解除老人家的担忧。李奶奶对工作人员的热情和高效的服务非常感谢。

邮储银行滁州市分行营业部积极践行社会责任，展现出卓越的服务意识和人文关怀。下一步，邮储银行滁州市分行营业部将始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，用行动诠释“让财富有温度”。（刘汉 刘孟荣）