2025年4月17日下午，中国农业银行定远炉桥支行网点急 匆匆走进来74岁的老人，捧着一袋烧焦的纸币。“小同志，这些钱可以换吗？我只有这些了！”老人焦急而伤心地向大堂经理求助。

据老人说，昨天邻居家失火，蔓延到了老人家里，家里东西全部烧没了，好在消防人员及时到达扑灭了大火，并抢出了这一包烧损的现金，这钱是自己借来用于看病买药的，大概三四万，过两天就要用了。

大堂经理感受到老人的无助，握住他颤抖的双手，扶老人坐下：“您先别着急，我们帮你解决问题。”随即给老人递上了 一杯热茶，并叫来内勤行长商量办法。

“按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,残损币 兑换需根据剩余面积、防伪特征等综合判断，部分严重损毁的纸 币可能无法全额兑换。”大堂经理和内勤行长一边为客户讲解着， 一边仔细观察，这些现金已碳化严重且全部粘连在一起，边缘稍 一触碰便会粉碎。为了最大程度减少客户的损失，网点立即向支 行汇报情况，并在上级行的协助下联系了人行滁州市分行，请求 协助完成残损币兑换。次日上午，支行和网点两名员工陪同客户 一起赶赴滁州，进行残损币鉴定工作。

在人行滁州市分行货币金银科的鉴定现场，农行工作人员与 人行工作人员小心翼翼地逐张分离、摊平每一张火烧币，对比残

存的安全线、水印和冠字号码，登记可兑换金额。经过近一天的 清分、处理、鉴定和封装，最终鉴定出可兑换现金27700元，最 大限度的挽回了客户的损失。

当客户拿到崭新的的货币时，连声道谢：“没想到还能换出 这么多!多亏了你们，真是太感谢你们了!”。

“大火无情人有情”。农行定远炉桥支用耐心和真心守住了 一位老人的希望。在今后的金融服务工作中，农行将持续用实际行动践行金融为民的理念。