“我好像被诈骗了！”2025年9月12日下午，交通银行滁州会峰路支行的大厅里，一位客户面色苍白、声音颤抖的求助声，瞬间打破了平日里的有序宁静。

原来，客户遭遇了典型的“冒充客服”诈骗。骗子诱导其下载了屏幕共享软件，正在远程操控手机，企图将客户积蓄席卷一空。

分秒必争，时间就是金钱，应急预案迅速启动！交通银行滁州会峰路支行工作人员第一时间上前，温和而坚定地安抚客户情绪。以最快速度为客户办理紧急止付，迅速按下支付“暂停键”，成功将交行账户内的100余万元资金牢牢锁定。同时，协助客户取出手机SIM卡，彻底斩断骗子继续操控手机的通道。 营运主管立即用自己的手机拨打96110报警，并主动联系兄弟银行，请求对客户名下其他账户进行保护性管控。

随后赶到的民警经查询发现，骗子已将交行数笔定期存款全部转至活期账户，千钧一发之际，正是交行员工前期果断、专业、高效的处置，化险为夷，为客户避免了巨额经济损失。

从惊慌失措到如释重负，客户紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表：“真是太感谢你们了！要不是你们反应这么快、这么专业，我的一辈子积蓄就没了！”

守护百姓的“钱袋子”，是银行义不容辞的责任。交通银行的成功守护客户“一辈子积蓄”的实践，也成功守护了广大客户的信任。