2025年9月4日，客户徐女士专程来到邮储银行全椒支行营业部，将一面写有“快速反应挽损失 为民服务好银行”的锦旗交到网点主管手中，对该行员工敏锐洞察、专业劝阻，帮助其避免2万元资金损失表示衷心感谢。这一事件充分体现了邮储银行全椒支行在普惠金融服务中筑牢安全防线的显著成效，也是该行积极践行“金融五篇大文章”、特别是数字金融风险防控和普惠金融为民服务的生动实践。

此事要追溯到9月2日上午，徐女士匆忙来到网点申请提高手机银行转账额度，称接到“片区派出所某民警”来电，告知其子女在外地涉嫌案件需紧急支付保证金，对方语气严肃并能准确提供个人信息。由于一时无法联系到孩子，徐女士信以为真，急于转账。

网点主管在沟通中高度警觉，初步判断这是一起典型的冒充公检法电信诈骗，一边安抚客户情绪，一边协助她通过官方渠道核实。经联系反诈中心确认，该电话实为诈骗分子使用AI伪造声音和身份信息所为。徐女士恍然大悟，连连感谢银行工作人员的专业和耐心，使自己免遭财产损失。

邮储银行全椒支行始终将客户资金安全置于首位，通过日常培训不断增强员工反诈识诈能力，严格落实转账业务提醒和核查机制，切实把好风险关口。

该行表示，下一步将继续深化“金融五篇大文章”在基层的实践，加强数字金融风险防控，做优普惠金融务，持续开展反诈宣传和警银协作，不断提升公众防范意识，守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全金融环境贡献邮储力量。（杨艺璇）