近日，滁州皖东农商行接到居民求助，其母亲为居住在养老院的高龄老人，因身体不便无法到网点办理社保卡相关业务，希望银行能提供上门服务。工作人员第一时间主动响应，与老人及养老院负责人充分沟通，详细掌握老人身体状况与具体需求。针对老年人可能存在的行动迟缓、视听功能弱化等特点，精心选派经验丰富、耐心细致的业务骨干，备齐便携式办理设备、老花镜等便民物资，为上门服务做好全方位准备。

除顺利办理社保卡业务外，工作人员还围绕防范电信诈骗、保护个人信息等内容向老人开展金融安全知识讲解，结合真实案例深入浅出地提醒老人守护好自身资金安全。服务结束后，工作人员与养老院负责人进一步沟通，详细了解院内其他老人的金融服务需求，并郑重承诺将持续关注老年群体的特殊需求，持续提供更多适配老年人的便捷金融服务。

老人感慨道：“你们真是解了我的燃眉之急，太贴心了！”护理人员也对银行周到的服务频频点赞。

此次上门服务切实解决了特殊困难老人的实际需求，让金融服务的温暖直达老人心坎。滁州皖东农商行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程，积极履行社会责任，用实际行动诠释地方银行的使命与担当，为持续提升辖区居民金融服务的获得感、幸福感与安全感贡献坚实力量。(牛成志 王鑫)