“行长在吗，你看可能帮忙处理下。”近日，凤阳公交公司枣巷站的工作人员抬着四大袋沉甸甸的编织袋走进了凤阳农商银行枣巷支行。四个编织袋里面装的全是散装的1元硬币，这一“特殊业务”顿时让营业大厅热闹了起来。

原来，这是该公交站长期以来积攒的海量硬币，手动清点费时费力，长期放着既占空间也占资金。了解情况后，该支行第一时间启动“零辅币特事特办”服务响应机制。在保证服务窗口正常运转的前提下，克服人手紧张的实际困难，调配4名员工组成临时清点小组，立即开展专项清点工作。在清点过程中，工作人员逐枚核验，分拣残损币、变造币、游戏币，整理、清点、计数，确保金额分毫不差。一时间，硬币碰撞的“哗哗”声成了网点内最动人的声音。

经过2个多小时的紧张忙碌，2万枚硬币全部清分完毕。随后，该支行主动作为，结合前期建立的客户零钞需求台账，筛选近一年零钱需求量大的客户，逐一进行了电话联系。仅用半天时间，便将这2万枚硬币合理调配至多家急需零钱的客户手中，既解决了公交公司的“存量难题”，也满足了周边商户的“零钱之渴”。

一枚枚小小的硬币，承载着客户对地方银行的信任，高效专业的服务，诠释着普惠金融的深度与温度。作为扎根本土、服务“三农”的主力金融机构，凤阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业、高效、有温度的行动，解决群众急难愁盼，在助力乡村振兴、服务实体经济中持续贡献金融力量。下一步，凤阳农商银行将持续优化零辅币兑换便民服务机制，探索与公交公司、农贸市场、商超等零钞收支量大的单位建立常态化对接渠道，优化服务流程，把方便送到更多商户和百姓身边。（杨坤）